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顧客總是讨價還價該怎麼辦?

來源:http://www.vsheying798.com/news/149.html   發布時間:2017-07-25

現在總是有那麼一些人,不管是在買什麼東西的時候,都會讨價還價,有的厲害的,能跟店主讨價還價一個小時。相信不管是誰,面對這樣的顧客,都是十分頭疼的。那麼,顧客總是讨價還價該怎麼辦?散白酒代理來告訴您。

如何面對讨價還價顧客

散白酒


認可産品,但覺得價格太高:

有些顧客認可産品,但認為價錢太高。其實在本質上,産品“貴不貴”就是“值不值”的問題。因此遇見這種顧客時,我們就要進行價值塑造,讓顧客覺得産品有賣點。如果已經進行了價值塑造,顧客依然覺得産品價格高,我們就可以考慮給顧客一些小贈品或者其他附加服務項目。

挑剔産品,與其他品牌進行比較:

如果總是挑剔産品,說明TA屬于分析型顧客,我們此時要擺事實、講道理、引用數據與顧客進行充分的溝通。當顧客将産品與其他品牌進行比較時,我們不能貶低其他品牌,而應該找出産品的差異化,并且強調、放大該差異,突出自己産品的價值。

讨價還價時胡攪蠻纏:

當顧客總是在價格問題上胡攪蠻纏時,我們要讓顧客明白産品的價格底線,告知真的不能再降了,必要時給TA看銷售明細,或者用小贈品進行“賄賂”,用以撫平顧客的情緒。

以老客戶為條件要求便宜:

有些顧客以老顧客為條件,要求進一步降低價格。店鋪對于老顧客的優惠往往是比較大的,如果老顧客依然要求降價,店員可以在個人能力所及的範圍内給顧客一些服務,并且提出其他相應條件,比如讓其介紹其他顧客等,讓老顧客心理平衡,感覺受到了尊重。

用放棄贈品來要求降低價格:

有些顧客甯願舍棄贈品也要降低價格,我們不要一口答應,因為一旦降價,會導緻老客戶之間沒有被公平對待。我們要讓顧客明白,選擇贈品比降價更有優勢,因為贈品隻有特定人群才可獲得,讓他覺得有面子。